Guía práctica · WhatsApp
Automatizar WhatsApp empieza por ordenar la conversación.
No todas las consultas necesitan un bot. Antes de conectar herramientas, definí qué información entra, quién la usa y cuándo tiene que intervenir una persona.
Contanos tu proyecto
Diagnóstico
Dibujá el recorrido actual.
Durante una semana, anotá de dónde llegan mensajes, qué preguntan, quién responde y dónde se guarda cada dato. Identificá las preguntas frecuentes y las situaciones que requieren una decisión comercial o delicada.
Primer piloto
Elegí un problema pequeño y frecuente.
Un piloto puede confirmar la recepción, pedir dos datos relevantes y avisar al responsable. Probalo con mensajes incompletos, horarios fuera de atención y solicitudes que el flujo no entiende. La salida hacia una persona debe estar disponible y ser clara.
- Objetivo y volumen aproximado de consultas.
- Datos estrictamente necesarios para responder.
- Reglas para derivar y corregir errores.
- Persona responsable del seguimiento.
Medición
Comprobá que ayuda al equipo.
Revisá cuántas consultas se registraron, cuántas necesitaron intervención y si el equipo puede recuperar el contexto. Si el flujo genera confusión, simplificalo antes de añadir IA. Verificá siempre las condiciones del canal y la integración disponible.
Preguntas frecuentes
Antes de empezar
¿Siempre necesito inteligencia artificial?
No. Respuestas definidas, formularios y reglas de derivación resuelven muchos casos sin IA.
¿Se puede automatizar todo?
Conviene dejar a una persona las excepciones, reclamos complejos y decisiones que necesitan criterio.
Hablemos
Una buena solución empieza con una conversación.
Contanos qué pasa hoy en tu negocio. Te ayudamos a elegir un primer paso concreto.
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